Refund policy
Política de devolución y reembolso
En GENUINOcol nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra para nuestros clientes.
Nuestra política de devolución aplica únicamente durante los primeros 7 días después de haber recibido el producto, siempre y cuando este llegue en mal estado, presente daños o no funcione correctamente.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará cada solicitud de devolución y proporcionará las instrucciones correspondientes una vez que la solicitud sea aprobada.
Los artículos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:
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Deben enviarse en su embalaje original.
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Deben incluir accesorios, manuales y documentación, si aplica.
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Deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
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No deben presentar manchas, daños por uso, sellos rotos o empaques alterados.
Si el producto enviado de vuelta no se encuentra en condiciones aceptables, GENUINOcol se reserva el derecho de rechazar la devolución o el cambio.
Los productos personalizados no podrán ser devueltos ni cambiados.
No aplican devoluciones para:
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Productos adquiridos a través de terceros o minoristas.
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Productos comprados incorrectamente por el cliente.
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Productos dañados debido a un mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.
GENUINOcol se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
Para iniciar el proceso de revisión, por favor incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de compra.
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Fotografías o video del producto recibido (si aplica).
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Dirección completa de envío.
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Número de teléfono de contacto.
En algunos casos, podremos solicitar evidencia adicional mediante fotografías o videos del producto para validar la solicitud y proceder con el cambio o solución correspondiente.
¿Cuánto tarda este proceso?
El proceso de revisión y gestión de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto devuelto.
Una vez finalizada la revisión, enviaremos una confirmación al correo electrónico registrado.
En caso de aprobarse una devolución, el reembolso aplicará únicamente sobre el valor correspondiente del producto devuelto. Los gastos de envío y manipulación no serán incluidos en el reembolso cuando la devolución sea por motivos diferentes a defectos o errores de nuestra parte.
¿Cuándo recibiré mi cambio?
En GENUINOcol no realizamos reembolsos cuando el producto puede ser solucionado mediante un cambio.
Si durante la primera entrega el producto llega defectuoso, presenta fallas de funcionamiento o se recibe en mal estado, enviaremos una nueva unidad sin costo adicional.
Si el inconveniente continúa después del cambio, nuestro equipo revisará el caso y determinará la solución correspondiente, incluyendo la posibilidad de un reembolso cuando aplique.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o solicitar su cancelación dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Para solicitarlo, debes escribirnos al correo:
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte siempre que el pedido aún no haya sido procesado para envío.